Gestion de l'agressivité sur les lieux d'accueil
Dernière mise à jour : 16/01/2026
Objectifs de la formation
› Se positionner face à l'agressivité
› Développer son assertivité
› Repérer les attitudes dysfonctionnelles inefficaces
› Savoir désamorcer les situations conflictuelles
› Se sensibiliser à la prévention de l'épuisement professionnel
Public concerné
Prérequis
Programme
› La violence, l'agitation, la dangerosité
› Le personnel d'accueil et l'agressivité : position du malade, position de l'entourage, position de l'institution
› Les interactions personnelles ou professionnelles favorisant l'agressivité
› Les situations favorisant l'agressivité : exemples, réactions des personnels
› Discussion à partir de situations concrètes
Méthodes pédagogiques
› Analyse des pratiques
› Mises en situation, cas concrets
› Support pédagogique remis aux stagiaires
Modalités d'évaluation et de suivi
› Évaluation des connaissances
› Évaluation des acquis en continu : quizz, étude de cas, mises en situation pratique…
› Évaluation par objectif de formation
› Questionnaire individuel de satisfaction à chaud
› A distance : impact de la formation sur l'évaluation des pratiques
Intervenants
Coordination pédagogique
Informations sur l'accessibilité
Transfaire prend en compte l'intégration des personnes en situation de handicap.
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